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　 该不该“生二孩”？用ISO9001质量认证标准“风险和机遇”的理论分析的结果。

　 　　 自从 ISO9001:2015 版标准在 2015 年 9 月 15 号发布以来，很多人对新标准的要求，尤其是核心思想“风险和机遇”的理论不是很理解。

　　 那么，生活中有没有更通俗易懂的例子来阐释 ISO9001 新版标准的管理思想呢？

　　 答案当然是肯定的。结合 2015 版 ISO9001质量认证标准的管理思想，对“生二孩”这一现象来做一个有趣的分析：

　　 2016年开始，我国“全面二孩”政策正式开始，我以“一位职场妈妈生二孩”为例来解释：

对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪。

　　 而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那怎么运用管理上的ISO9001认证理论呢？

　　 一、生二孩的形势分析（4.1 理解组织及其环境）

　　 1、外部环境分析（4.1 理解组织及其环境<确定外部因素>）

　　 【政策与法律】分析

（1）《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符合法律条件

（2）以 XX 省为例：根据《XX 省人口与计划生育条例》、《XX 省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假 128 天

　　 【社会和文化】分析

（1）生活方式：随着生活的宽松，二孩让宝宝不再孤独

（2）社会保障：分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻

　　 【经济】分析

现在每年的通货膨胀上升，货币贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还不如作长期投资——生二孩

　　 【技术】分析

即使是高龄产妇，在现在这么发达的医疗条件下，基本可确保育龄妇女的生育安全。

2、内部环境分析（4.1 理解组织及其环境 <确定内部因素>）

（1）谁来带：自己属于双职工家庭，而且双方父母年纪都比较大了(65岁左右)，照顾孩子有一定的困难；

全职保姆一个月七、八千，费用比较高；产假四个月，产后到3岁前需要有人带娃娃；要么双方父母带，要么自己辞职回家带。

（2）怎么养：与丈夫一起工资每月共约1万多。

（3）咋教育：幼儿园放学一般都是4点多，自己和丈夫都是5点半下班；将来谁来接小孩？

　　 二、家庭成员及其他人的各类意见收集（4.2 理解相关方的需求和期望）

　　 三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（4.2 确定质量管理体系的范围）

　　 双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二孩小孩的所有工作，包括：

　　 二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人（18 周岁）。

　　 四、生二孩还可能涉及到的事情有:

（4.4 质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>）

1、母婴用品和其他物品的购买（8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制）；

2、抚育、教养（8.5 生产和服务提供）；

3、小孩就读学校的考虑（7.1.4 过程运行环境）……

　　 五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项

整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理，丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸（5.1 领导作用与承诺）

丈夫给这次二孩行动定了几个原则：

母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子（5.2 质量方针）

丈夫给家庭每个成员都作了分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大小孩管理，自己负责赚钱养家（5.3 组织的岗位、职责和权限）

孩子出生后，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇（8.1 运行策划和控制<外包>）

　　 六、生二孩可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）

（一）决定要生二孩后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。

于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：（6.1 应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>）

（1）现在妻子已经 36 岁了，且有 120 斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题。

（2）谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；

（3）怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；

（4）二孩有可能生的还是个女孩；

（5）咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。

（6）可以享受 128 天产假（是一个机遇）

（二）针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：

针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（6.2 质量目标及其实现的策）

八、变更策划（6.3 变更的策划）

以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。

九、生娃的相关资源准备

（1）夫妻双方开始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2 人员）

（2）准备小孩和孕妇用品及场所（7.1.3 基础设施）

（3）夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，保持好的心情（7.1.4 过程运行环境）

（3）妻子购买了一个胎心计，以便用来测量胎儿心跳是否正常，并且验证胎心计没问题（7.1.5监视和测量资源）

（4）夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉（7.1.6 组织的知识）

（5）夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座（7.2 能力<培训>）

（6）为得到双方父母和自己小孩的配合，把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家（7.3意识）

（7）确定每周开一次家庭会议（7.4 沟通）

（8）所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴（7.5 成文信息）

十、重要事情约法三章（8.1 运行策划和控制）

（1）为了防止遗漏事情或出错，针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章：如房间所有区域不准抽烟；

（2）并且把十条注意事项写在墙壁上（8.1 运行策划和控制），同时那天要做什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。（8.1 运行策划和控制）

（3）有空的时候，与丈夫作了一次长谈（8.2.1 顾客沟通），丈夫希望小孩生下来体格健壮，不能太轻（如：5斤以下），不要有畸形或身体缺陷（8.2.2 与产品和服务有关要求的确定）

（4）妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，告诉丈夫：应该没问题的啦，你就放心吧。（8.2.3与产品和服务有关要求的评审）

iso9001认证

十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理

（1）孩子快出生时，丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，与妻子确定后续在第一人民医院生产（8.4 外部提供过程、产品和服务的控制）

（2）小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇（8.5.1 生产和服务提供的控制）。

（3）每天早晨，医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，为了防止弄混，在每个小孩的脚上都系了一个吊牌（8.5.2 标识和可追溯性）

（4）医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，为了防止与自己带的热水瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个标记（8.5.3 顾客或外部供方的财产<识别>）

（5）丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了，于是告知了医院护士（8.5.3 顾客或外部供方的财产<报告>）

（6）丈夫在带小孩时，发现晚上室内温度低，给小孩加了一床被子（8.5.4 防护）

（7）婴儿经过一周的护理，护士说一切状态良好，可以出院了（8.6 产品和服务的放行）

（8）把婴儿带回家三天后，发现脸色很黄，又抱到医院给医生看，医生开了一些治疗黄疸的药给婴儿吃（8.7 不合格输出的控制）

十二、监测初生婴儿身体状况

（1）在家喂养婴儿过程中，对小孩的身体状况（包括哭声、笑声、脸色、大小便等各种情况）进行观察、分析（9.1 监视、测量、分析和评价）

（2）发现小孩身体异常时及时处理（8.7不合格输出的控制）

（3）快满月的时候，妻子问丈夫：你觉得小孩长得怎么样？（9.1.2顾客满意<满意度调查>）。

（4）丈夫答：“宝宝照顾得还不错，老婆大人辛苦了！”

十三、孩子一岁后

（1）孩子长成快一岁了，年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨（9.1.3 分析与评价）

（2）并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查，看看与原先计划的是否做到位（9.2 内部审核）

（3）年底了，召开了家庭成员会议，对这一年的情况进行了总结（9.3 管理评审）

（4）大家各抒己见，最终认为还有几个方面需要改进（9.3.3 管理评审输出）

（5）针对会议上大家讨论需要改进的事情，逐项落实完成（10.2 不合格和纠正措施）

十四、孩子上学后

（1）小孩长大了，上学了，夫妻每天检查他/她的家庭作业，每隔一个月就去学校向老师了解情况（9.1 监视、测量、分析和评价）

（2）老师告诉家长，小孩数学跟不上，经观察及与小孩沟通，发现他/她在数字上有很多知识未掌握和学会（10.2 不合格和纠正措施<原因分析>）

（3）于是暑假请了家庭教师给其补习功课（10.2 不合格和纠正措施<纠正措施>）

十五、教育小孩，任重道远（10.3 持续改进）

经过不断地督促和教育小孩，一旦发现问题（如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等）时，及时改进（10.3 持续改进）。

这样不断改进后，小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内，最后达成了愿望。

通过以上的案例，现在您能明白 ISO9001认证新版标准中的规定要求了吗？

标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理，要想做好、做完善，内容都离不开标准的这些要素。

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