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怎么才能完成售后服务认证

2020-08-02       浏览次数:2854

售后服务认证作为新晋出现的新种类的认证,也慢慢的被更多的企业所认可并实施,但是怎么完成售后服务认证,对于企业来说做ISO认证和售后服务认证有什么区别?对于企业来说售后服务认证对企业又有哪些不一样的地方呢?


首先需要明白什么是售后服务认证?在认证中分为产品、服务和管理体系三类的认证。ISO属于管理体系认证而售后服务属于服务认证是运用标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。服务认证对企业提升质量水平增加竞争力可以起到积极促进的作用!


通过服务认证的建立和实施评价可以增强企业人员的服务意识在整体服务水平的管理上得到提高,最终达到客户忠诚度和满意的提成以达到企业实现经济效益的提升!售后服务认证也属于可以提高中标几率可以为政府采购提供采信证明资质让企业在竞争中抢占先机的存在,在客户的角度拥有这一块的认证也是传递信任的一种表现,让客户买的安心。


下面来看看认证流程:


(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。


(2)签订认证合同,准备相关资料。


(3)查看改进企业的服务体系文件。


(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。


(5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。


4、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。


达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;


达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;


达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;


达到95分(含95分)以上,五星级售后服务;


GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围,“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程,要获得评价的结论,必须要对条件(人员、资源、组织架构、制度)和过程(时间、活动)以及结果(社会和顾客反馈的信息等)进行调查,所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体售后服务管理体系的的要求,包括企业在售前需要准备的工作,如:售前、售中对商品知识和文化的宣传,对顾客的告知和承诺;商品包装和附属文档提供的有关信息;在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施;企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。


看了上面的内容各位企业主应该就知道怎么才能在企业中完成售后服务认证了吧!在企业中完善各类认证不仅可以让企业得到实际的好处还可以通过认证本身达到让企业长足发展的最终目标!


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